Entrega e Frete

01Prazo de produção e de entrega

Nossas peças não ficam paradas em estoque: cada uma é cortada, soldada, tratada e acabada depois que o pedido entra. Por isso o prazo tem duas partes que se somam.

Etapa	Prazo	O que acontece
Produção	7 a 10 dias úteis	Corte, solda, tratamento do ferro, preparo da madeira e acabamento final
Entrega	2 a 5 dias úteis	Saída da oficina em Arujá, transporte e entrega no endereço
Total	9 a 15 dias úteis	Contados a partir da confirmação do pagamento

Quando o prazo começa a contar

• Pix: na hora, assim que o pagamento é confirmado — normalmente em minutos.
• Cartão de crédito: quando a operadora aprova a transação, em geral no mesmo dia.
• Peça sob medida: a partir do dia em que você aprova o projeto por escrito, e não da data do pedido. Enquanto o desenho estiver em ajuste, o relógio não corre.

Dias úteis são de segunda a sexta, sem contar sábados, domingos e feriados nacionais ou municipais de Arujá e do município de destino.

02Regiões atendidas e valor do frete

Fazemos a entrega com equipe própria, a partir da oficina em Arujá. O frete depende só da distância entre a oficina e a cidade de entrega, medida em linha reta até o centro da cidade:

Distância da oficina	Frete	Cidades
Até 40 km	Grátis	Arujá, Atibaia, Biritiba-Mirim, Bom Jesus dos Perdões, Ferraz de Vasconcelos, Guararema, Guarulhos, Igaratá, Itaquaquecetuba, Jacareí, Mairiporã, Mauá, Mogi das Cruzes, Nazaré Paulista, Piracaia, Poá, Ribeirão Pires, Rio Grande da Serra, Santa Isabel, Santo André, São Paulo – centro, norte e leste, São Paulo – zona leste, Suzano, São Caetano do Sul
De 40 a 60 km	R$ 69,00	Barueri, Bragança Paulista, Caieiras, Cajamar, Campo Limpo Paulista, Carapicuíba, Diadema, Francisco Morato, Franco da Rocha, Jarinu, Joanópolis, Osasco, Salesópolis, Santa Branca, São Paulo – zona sul e oeste, São Bernardo do Campo, São José dos Campos, Taboão da Serra, Vargem, Várzea Paulista
De 60 a 80 km	R$ 119,00	Araçariguama, Caçapava, Cotia, Embu das Artes, Embu-Guaçu, Itapecerica da Serra, Itapevi, Itatiba, Jambeiro, Jandira, Jundiaí, Louveira, Monteiro Lobato, Morungaba, Paraibuna, Pedra Bela, Pinhalzinho, Pirapora do Bom Jesus, Santana de Parnaíba, Tuiuti, Vargem Grande Paulista, Vinhedo

Na página de cada peça você pode consultar o frete e o prazo pelo CEP. O valor final aparece no checkout, antes do pagamento — nunca há cobrança de frete depois. Comprou mais de uma peça? Entregamos tudo junto, com um frete só.

Mais de 80 km, litoral ou outro estado

Não vendemos pelo site para esses endereços, porque o transporte de peças grandes precisa ser planejado caso a caso. Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 92645-7142 com a peça de interesse e o CEP, e retornamos com prazo e valor. Fora da Grande São Paulo, a montagem não está inclusa.

04Montagem

A montagem depende do tipo de peça:

Tipo de peça	Montagem
Peças de chão — estantes, mesas, escrivaninhas, racks, aparadores, cômodas, criados-mudos, banquetas e sofás	Inclusa na Grande São Paulo, sem custo adicional. Nossa equipe entrega montada e posiciona no lugar.
Peças de parede — nichos, prateleiras, suportes, adegas, cabideiros e toalheiros de parede	Entregues prontas, com as buchas e os parafusos indicados. A fixação na parede não está inclusa.

Na dúvida sobre a sua peça, a página do produto informa se a montagem está inclusa — ou pergunte no WhatsApp antes de comprar.

O que a montagem inclui e o que não inclui

• Inclui: desembalar, montar a peça, nivelar, posicionar no cômodo indicado e levar o material de embalagem embora.
• Não inclui: furar parede ou teto para fixação estrutural, remover móveis antigos, serviços elétricos ou hidráulicos, nem reparos na alvenaria.

A fixação de peças de parede em drywall, gesso ou alvenaria frágil exige uma avaliação do local. Se for o seu caso, avise antes para levarmos o material adequado.

05Agendamento da entrega

Quando a peça fica pronta, entramos em contato pelo WhatsApp para combinar o dia e o turno da entrega — manhã (das 8h às 12h) ou tarde (das 13h às 18h). Não deixamos ninguém esperando o dia inteiro.

Entregamos de segunda a sexta. Sábado, apenas mediante combinação prévia e sujeito à disponibilidade da equipe.

No dia anterior, mandamos uma confirmação. No dia, avisamos quando a equipe sai para a entrega.

Antes da entrega, confira o acesso

Peças grandes precisam passar por portas, corredores, escadas e elevadores. Confira as medidas do produto e o caminho até o cômodo antes de comprar. Se o acesso for apertado, avise com antecedência para planejarmos junto.

Em prédio, verifique se é preciso reservar o elevador de serviço ou avisar a portaria — muitos condomínios exigem agendamento e têm horário restrito para mudanças e entregas de móveis.

06Se não houver ninguém no local

A entrega precisa ser recebida por você ou por alguém maior de 18 anos autorizado, no endereço e no turno combinados.

1. Primeira tentativa sem sucesso. A equipe aguarda 20 minutos no local e tenta contato pelo telefone do pedido. Não conseguindo entregar, a peça volta para a oficina.
2. Reagendamento. Entramos em contato no mesmo dia ou no dia útil seguinte para marcar uma nova data. A segunda tentativa é gratuita.
3. A partir da terceira tentativa. Uma nova viagem tem custo, cobrado no valor do frete original e informado antes de agendar.
4. Sem contato por 30 dias. Se não conseguirmos falar com você nesse período, o pedido é cancelado e reembolsamos o valor da peça, descontando as viagens já realizadas.

Vai precisar remarcar? Basta avisar pelo WhatsApp com pelo menos 24 horas de antecedência. Remarcação avisada nesse prazo não tem custo nenhum, sempre.

Guardamos a peça sem cobrar armazenagem por até 30 dias.

07Avaria no transporte

Confira na hora da entrega

Antes de a equipe ir embora, dê uma olhada na peça — amassados, riscos fundos, solda quebrada, madeira lascada ou trincada.

• Avaria visível na hora: você pode recusar a entrega na mesma hora. Anote o motivo no comprovante e devolva a peça à equipe. Produzimos uma nova sem nenhum custo, com prioridade na fila.
• Avaria percebida depois: avise em até 72 horas pelo WhatsApp ou pelo e-mail, com fotos da peça e, se possível, da embalagem. Avaliamos e resolvemos com conserto no local, troca ou reembolso, conforme o caso.

Passadas as 72 horas, o caso deixa de ser tratado como avaria de transporte, mas a garantia contra defeitos de fabricação continua valendo normalmente — veja a Política de Trocas e Devoluções.

Se a montagem for feita por terceiros

Quando a peça é entregue sem montagem e você contrata outra pessoa para montar, danos causados durante essa montagem não são cobertos. Nesse caso, siga as instruções que acompanham o produto — ou fale com a gente antes.

08Acompanhar o pedido

Avisamos você em cada etapa pelo WhatsApp: pagamento confirmado, produção iniciada, peça pronta, entrega agendada e equipe a caminho. Quer saber como está o seu pedido a qualquer momento? É só mandar o número dele no WhatsApp.

09Fale com a gente

• WhatsApp: (11) 92645-7142
• E-mail: comercial@dilinostudio.com.br
• Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h

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Última atualização: 24 de setembro de 2026.