Dilino Studio
Trocas e Devoluções
Como funciona a desistência em 7 dias, o que muda quando a peça é feita sob medida, e o que fazer se a peça chegar com defeito. Sem letra miúda.
O essencial, em três linhas
Peça pronta do catálogo: você tem 7 dias corridos após receber para desistir, sem precisar justificar. O frete de retorno é por nossa conta e devolvemos 100% do valor.
Peça sob medida: por ser fabricada exclusivamente com as suas medidas, não tem direito de arrependimento depois que a produção começa. Leia o item 03 antes de aprovar o projeto.
Qualquer peça com defeito: conserto, troca ou dinheiro de volta, independentemente do prazo de arrependimento.
01Direito de arrependimento: 7 dias
O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante que, em compras feitas fora de uma loja física — como pela internet ou pelo WhatsApp —, você pode desistir em até 7 dias corridos.
O prazo começa a contar na data em que você recebe a peça, não na data da compra. Você não precisa explicar o motivo: pode ser que a peça não combinou com o ambiente, que mudou de ideia ou qualquer outra razão.
Esse direito vale para as peças prontas do nosso catálogo.
02Como pedir a devolução
- Mande uma mensagem no WhatsApp (11) 92645-7142 ou um e-mail para comercial@dilinostudio.com.br dentro dos 7 dias, informando o número do pedido.
- Confirmamos o recebimento do pedido de devolução no mesmo dia útil e combinamos a retirada.
- Deixe a peça embalada — de preferência na embalagem original ou em uma proteção equivalente.
- Nossa equipe retira no endereço da entrega, na data combinada. Se combinarmos o envio por transportadora, o endereço de devolução é: Estr. dos Índios, 2801A – Jardim Imperial Hills III, Arujá – SP, CEP 07432-575 (oficina Dilino Studio).
- Conferida a peça, o reembolso é processado.
03Peça sob medida: aviso importante
Peça personalizada não tem direito de arrependimento
Uma peça sob medida é cortada, soldada e acabada exclusivamente para o seu projeto, com as medidas, o acabamento e as especificações que você aprovou. Ela não volta para o estoque nem pode ser vendida para outro cliente.
Por isso, depois que você aprova o projeto e a produção começa, não é possível cancelar o pedido nem devolver a peça por arrependimento. A peça é feita exclusivamente para você e não pode ser revendida.
Estamos dizendo isso antes de você comprar, e de propósito: queremos que a decisão seja tomada com essa informação na mão, não descoberta depois.
O que você pode fazer antes de aprovar
- Cancelar sem custo a qualquer momento antes da aprovação do projeto.
- Pedir alterações no desenho, nas medidas e no acabamento quantas vezes precisar, sem cobrança, enquanto o projeto não estiver aprovado.
- Conferir tudo com calma — enviamos o desenho com as medidas finais e o acabamento definido para sua aprovação por escrito.
E se eu cancelar depois de aprovar?
Se a produção já começou e você precisa cancelar mesmo assim, converse com a gente. Não é um direito, mas avaliamos caso a caso. Nessa situação há retenção proporcional ao material já comprado e às horas de trabalho já aplicadas — o valor é informado antes de qualquer decisão.
Peça sob medida com defeito continua coberta normalmente pelo item 05 desta página. Personalização não retira nenhuma garantia.
04Quem paga o frete de retorno
| Situação | Quem paga o retorno |
|---|---|
| Arrependimento em até 7 dias | Dilino Studio. Você não paga nada pela retirada, e o frete que você pagou na compra também é devolvido. |
| Peça com defeito ou avariada | Dilino Studio. Retirada e devolução por nossa conta. |
| Peça errada enviada por nós | Dilino Studio. Trocamos e arcamos com todo o transporte. |
| Troca por outro modelo, por preferência sua | Cliente, salvo se combinarmos o contrário. |
05Peça com defeito
Se a peça chegar com defeito, ou se aparecer um problema de fabricação durante o uso normal, isso não é caso de arrependimento — é caso de garantia, e vale para todas as peças, prontas ou sob medida.
Prazos para reclamar
- Defeito aparente (você percebe ao receber ou logo depois): 90 dias a contar do recebimento, conforme o artigo 26 do CDC.
- Defeito oculto (só aparece com o uso): 90 dias a contar do momento em que o problema fica evidente.
Garantia Dilino: 1 ano na estrutura
Além da garantia legal, a estrutura de ferro soldada de todas as peças tem 1 ano de garantia contra defeito de fabricação, contado a partir do recebimento. Vale para solda e estrutura. Madeira, vidro e estofado seguem a garantia legal de 90 dias acima.
Como resolvemos
Assim que você nos avisa, pedimos fotos do problema para entender o caso e temos até 30 dias para consertar, conforme o artigo 18 do CDC. Se não for resolvido nesse prazo, você escolhe entre:
- trocar por uma peça igual, sem custo;
- receber o dinheiro de volta, corrigido; ou
- ficar com a peça e receber um abatimento proporcional no preço.
O que não é defeito
Trabalhamos com ferro galvanizado e madeira maciça, materiais naturais. Pequenas variações de veio, tonalidade e textura da madeira, e variações sutis no brilho da galvanização, são características do material, não falhas — cada peça é única justamente por isso. Também não cobrimos danos por mau uso, sobrecarga muito acima do uso normal da peça, montagem feita por terceiros, exposição prolongada à chuva em peças de uso interno ou desgaste natural.
06Em que estado a peça precisa voltar
Para a devolução por arrependimento, a peça precisa estar:
- Sem sinais de uso além do necessário para você conhecer o produto — do mesmo jeito que você experimentaria uma peça em uma loja física;
- Sem furos, cortes, fixação em parede ou qualquer modificação;
- Com todos os acessórios que acompanharam a peça (parafusos, sapatas, chaves de montagem).
Não recusamos a devolução por causa da embalagem. Sabemos que ninguém guarda caixa em casa: se a original não existir mais, é só proteger bem a peça para o transporte.
Se a peça voltar danificada por mau uso ou modificada, entramos em contato antes de tomar qualquer decisão, com fotos, para conversar sobre o caso.
07Prazo e forma do reembolso
O reembolso é processado em até 10 dias corridos depois que a peça chega de volta e é conferida. A forma acompanha o meio de pagamento usado na compra:
| Você pagou com | Como recebe de volta | Prazo |
|---|---|---|
| Pix | Pix na mesma chave ou em conta de sua titularidade | Até 10 dias corridos após a conferência |
| Cartão de crédito | Estorno na fatura pela administradora do cartão | Processamos em até 10 dias; o estorno aparece em 1 ou 2 faturas, prazo definido pelo banco |
| Cartão parcelado | Estorno das parcelas pela administradora | Pode aparecer parcela a parcela, conforme a regra do banco |
O valor devolvido inclui o preço da peça e o frete pago na compra, com correção monetária, como determina o parágrafo único do artigo 49 do CDC.
No cartão, o prazo até o dinheiro aparecer na fatura é do banco emissor, não nosso. Fazemos o estorno dentro do nosso prazo e enviamos o comprovante para você acompanhar.
08Troca por outro modelo
Se você quer trocar por outra peça em vez de receber o dinheiro de volta, é só falar com a gente dentro dos mesmos 7 dias. Havendo diferença de preço, ela é cobrada ou devolvida. Trocas por preferência valem para peças prontas do catálogo.
09Fale com a gente
Qualquer dúvida sobre devolução, troca ou garantia:
- WhatsApp: (11) 92645-7142
- E-mail: comercial@dilinostudio.com.br
- Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h
Última atualização: 24 de setembro de 2026.
DILINO
STUDIO
Ferro galvanizado e madeira maciça, fabricação própria em Arujá – SP. Entrega e montagem na Grande São Paulo.